| 现今随着市场的不断完善和成熟，各行业之间的产品竞争日益激烈，在产品价格竞争之后，已逐步地向服务竞争层次进行转变，使越来越多的企业意识到产品的优质服务才是企业的取胜之道，而售后服务作为和客户保持紧密接触的窗口，在企业发展中起着越来越重要的地位。在日益激烈的市场竞争中，提高顾客满意度是企业求生存的最佳途径；客户的事就是我们的事，客户的需求就是我们的需求，顾客的满意就是我们的满意；我们所要做的一切工作落实实处都是为了让顾客满意，只有顾客满意了，我们的工作才算是做好，才会有成效、才会有效益。 服务虽然是无形的，但服务是有价值和回报的，尤其是这些年来公司越来越多的售后服务的事例充分体现到大家意识了服务的重要性；在把超值服务常给用户的同时，也用服务所带给用户的价值赢得了用户之心，从而塑造了自己企业品牌形象，实现了产品与服务的双赢，所以服务就像高速公路运营道路中的双向道；品牌和质量固然是其服务好与否的重要标准；员工的服务意识对扩大企业的知名度和提升优质服务起着至关重要的作用，所以做为一个售后服务的工作人员，要用诚实的心和热心来对待公司的每位客户，从内心深处树立服务意识，发挥自己的专业服务水平，使我们的服务水平、服务质量提高到一个新的层次；只有服务品质的不断提升，才能造就企业的今后发展，相信通过我们在售后服务质量的不断提高，它能发挥更好的、更加辉煌灿烂的未来。 |
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